Materialidad

La #MemoriaIntegrada de #Telefonica recoge los temas más relevantes para nuestros #gruposdeinterés

La Materialidad establece nuestras prioridades estratégicas a partir de la relación entre la relevancia de temas clave para nuestra gestión y su impacto sobre nuestros grupos de interés.

14 Temas Materiales

  • 1 Disponibilidad de red
  • 2 Prinicipios de negocio responsable
  • 3 Canales de atencion al cliente
  • 4 Continuidad de negocio
  • 5 Experiencia cliente
  • 6 Claridad en contratos y facturación
  • 7 Cumplimiento de promesa
  • 8 Autoregulacion (relacion con regulador)
  • 9 Cumplimiento regulatorio(laboral, fiscal y tributario)
  • 10 Estándares en la cadena de proveedores
  • 11 Formacion de colaboradores
  • 12 Privacidad de datos del cliente
  • 13 Compromiso con la empresa(clima laboral)
  • 14 Seguridad de lo menos en internet

MATRIZ DE MATERIALIDAD PERÚ